Nivel de satisfacción de los usuarios de la consulta digital en primer nivel de atención.

Abstract

INTRODUCCIÓN: La consulta digital es un método innovador de atención primaria y una necesidad de servicio médico, que beneficia al sistema de salud. Reduce los costos de traslado y tiempo de espera al usuario. Convirtiéndose en un área de oportunidad para mejorar la calidad de los servicios de salud. El concepto de satisfacción es importante dentro de las instituciones y es parte elemental para la aprobación de certificaciones internacionales, de desarrollo y calidad de vida. En este contexto surgió la necesidad evaluar la satisfacción en consulta digital en la UMF 47 de San Luis Potosí. OBJETIVO GENERAL: Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios de la consulta digital en primer nivel de atención MATERIAL Y MÉTODOS: se realizó un estudio observacional, descriptivo, transversal; evaluando 188 usuarios de consulta digital de la UMF 47 San Luis Potosí, se utilizó un instrumento construido y validado atraves de metodo deductivo y sometido a una ronda de jueces a traves del metodo Delphi. Por ultimo, se evaluo la fiabilidad por medio de Alfa de Cronbach 0.86. por el Instituto Tecnológico de Monterrey, con una escala Likert de 5 puntos y 9 ítems, además de recolectar datos sociodemográficos. RESULTADOS: los resultados obtenidos mostraron que 89% de los usuarios se encontraban muy satisfechos en la evaluación global, La consulta digital presentó altos niveles de satisfacción y aceptación, destacando como principales beneficios la accesibilidad, el ahorro costos y tiempos. CONCLUSIONES Los usuarios reportaron una experiencia positiva y una alta intención de reutilización y recomendación del servicio respaldando la consulta digital como un complemento a la consulta presencial.