Resiliencia y sobrecarga laboral en personal de atención a mujeres en situación de violencia de género: El caso de Puerta Violeta, San Luis Potosí, México

Abstract

El propósito de este trabajo fue explicar la relación entre resiliencia y sobrecarga laboral en personal de atención a mujeres en situación de violencia de género que laboran en la organización Puerta Violeta de San Luis Potosí, México. La resiliencia resulta un importante recurso en organizaciones de atención a la violencia de género, como Puerta Violeta, en las que existe alta demanda del servicio, sobrecarga de trabajo y desgaste profesional. La metodología usada fue cualitativa y para ello se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo. Se realizaron entrevistas a profundidad a 15 trabajadoras de la organización de diferentes áreas de especialidad y turnos. Los resultados obtenidos muestran que las trabajadoras identifican una sobrecarga laboral, por el tiempo que disponen para el trabajo, la sobredemanda del servicio por usuarias y el esfuerzo mental y emocional que requieren sus actividades diarias. Además, las trabajadoras reconocieron características de resiliencia tanto en lo personal como en el programa. A su vez, se detectaron factores de riesgo psicosocial en el trabajo que deben atenderse. A partir de esos resultados se proponen diversas estrategias para controlar los factores de riesgo en Puerta Violeta, así como para fomentar factores protectores y prácticas organizacionales.