Resumen:
La presente tesis presenta los hallazgos encontrados de la implementación de una metodología para crear y aplicar políticas y reglamentos que modifican la conducta de las personas y los procesos de la empresa, se analizan los pasos que se deben seguir y las acciones y decisiones tomadas en el transcurso de esta implementación. Se evalúa la efectividad de la implementación de un sistema de control creado para modificar la conducta del personal que integra la empresa y así reducir la contaminación generada por el uso de botella de plástico de un solo uso. Se enlistan los diferentes beneficios que obtuvo la compañía con la implementación de este estudio y se evalúan las consecuencias obtenidas derivadas de la modificación de la conducta del personal y por último se profundiza en temas y conclusiones que pueden servir como base para posibles futuros estudios relacionados al presente tema.
This thesis presents the findings of the implementation for a methodology to create and apply policies and regulations that modify the behavior of people and the company processes, the steps to be followed and the actions and decisions taken during this implementation are analyzed. The effectiveness of the implementation of a control system created to modify the behavior of the is evaluated and thus reduce the contamination generated using single-use plastic bottle. The different benefits that the company obtained with the implementation of this study are listed and the consequences obtained derived from the modification of the personnel's behavior are evaluated and finally it delves into themes and conclusions that can serve as a basis for possible future studies related to this topic.