Satisfacción de las usuarias y nivel de conociminetos del personal de enfermeríaen un programa madre canguro

Abstract

Introducción: Según el informe mundial ―Nacidos demasiado pronto‖ uno de cada diez nacimientos son prematuros y se estiman más de un millón de muertes por año debido a las complicaciones del nacimiento prematuro. Como respuesta a esta problemática, surgió en Colombia el Método Madre Canguro el cual se ha demostrado que presenta un modelo de atención seguro y humanizado, con una importante relación costo-beneficio, que permite no sólo una mayor sobrevida sino una mejor calidad de vida del neonato. Objetivos Generales: Analizar el nivel de satisfacción de las usuarias y el nivel de conocimientos del personal de enfermería vinculado al Programa Madre Canguro. Analizar las percepciones de las madres usuarias del PMC. Metodología: Se realizó un estudio cuali-cuantitativo, descriptivo observacional, y transversal, en un Hospital de Maternidad de San Luis Potosí; donde se midió el nivel de conocimientos del personal de enfermería vinculado al Programa Madre Canguro con un cuestionario basado en la Guía de la OMS y el nivel de satisfacción de las usuarias con la adaptación del cuestionario Picker’s Pediatric Acute Care; se utilizó además el abordaje cualitativo mediante una entrevista semiestructurada, para conocer las percepciones de las madres participantes. Resultados: Se midió el nivel de conocimientos a 21 enfermeros vinculados al PMC, de los cuales solo el 23.8% contaban con capacitación, el 57.1% contó con un nivel adecuado de conocimientos y el 42.9% se clasificó como inadecuado. Para la satisfacción se incluyeron 30 madres canguros, que tuvieron un nivel de satisfacción global de 87.7%, de los 8 dominios evaluados el más bajo fue ―continuidad del cuidado‖ que hace referencia a la educación para cuidados en el hogar, con 74.3% de satisfacción. De estas mismas madres, se entrevistaron a 14 para conocer las percepciones, de las cuales surgieron las categorías a) Una experiencia nueva, b) Reconociendo sus sentimientos, c) Beneficios obtenidos para la diada madre-hijo, d) Capacitación recibida para el cuidado del hijo, e) Inclusión de la familia. Conclusiones: De los resultados obtenidos se identificaron áreas de oportunidad para la mejora del funcionamiento del PMC, como lo son mayor capacitación para el personal, sistematización de programas de capacitación para las madres usuarias y un cambio en las políticas institucionales para favorecer aún más la humanización de los cuidados.